FAQ - часто задаваемые вопросы
НЕ МОГУ ОПЛАТИТЬ.
Если у вас не получается оплатить, то заполните пожалуйста форму связи и мы вышлем вам реквизиты для оплаты.
НЕ ПОЛУЧИЛА БИЛЕТ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ
Если после оплаты билета вы не получили подробные инструкции на мейл, проверьте папки СПАМ и ПРОМОАКЦИИ и в случае если их там нет, свяжитесь с нами.
ПОСЛЕ ОПЛАТЫ ВЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖНЫ НАЙТИ ПИСЬМО С ИНСТРУКЦИЕЙ И ВСТУПИТЬ В НАШ ТЕЛЕГРАМ ЧАТ
Если после оплаты билета вы не получили подробные инструкции на мейл, проверьте папки спам и промоакции, и в случае если их там нет, свяжитесь с нами. В чат телеграм вы будете получать ссылки на вебинары и пароль для входа
НЕ ПОЛУЧИЛА ЗАПИСЬ ВЕБИНАРА
Если вы купили пакет с записью, то вам было выслано письмо с ссылкой на закрытую страницу нашего сайта, где по мере их генерации, будут появляться ссылки на записи. Напоминаем, что генерация записи может занять до 24 часов!
Для того чтобы получить доступ к записям необходимо пройти бесплатную регистрацию на портале www.pruffme.com, выбрав на главной странице войти-регистрация. После, войдя в свой аккаунт, вы будете иметь доступ ко всем записям вебинаров.
НЕ МОГУ ВОЙТИ В ВЕБИНАР
Для участия в вебинаре достаточно нажать на слово «Войти в вебинар» и ввести пароль, а также необходимо поставить галочку "Я ознакомлен и согласен..". Далее нажмите на "Вход в вебинар". На мобильных устройствах кнопка "Войти в вебинар"/"Зарегистрироваться" будет находиться под обложкой вебинара.
НЕ ВИДНО/СЛЫШНО СПИКЕРА
Если время вебинара уже наступило, а спикера не видно и не слышно, то:
1. Скорее всего, спикер просто-напросто ещё не начал вещание
2. Если спикера по-прежнему не видно и не слышно, а Вы наблюдаете активность в чате, то попробуйте выйти из вебинарной комнаты и снова зайти. Если в окне видео у Вас будет серый квадрат, нажмите на него, видео должно будет подгрузиться.
3. Также необходимо проверьте браузер, который Вы используете при просмотре вебинара. Рекомендуем использовать браузер Google Chrome, обновленный до последней версии.
4. Антивирус на устройстве или расширение внутри браузера также могут блокировать передачу видео/аудио потока. Попробуйте на время трансляции отключить антивирус и расширения, после чего обновите страницу вебинара.
6. Если Вы используете компьютер с операционной системой Windows XP, то вероятнее всего, Вы не сможете просматривать вебинар, поскольку данная система является достаточно устаревшей и не поддерживает технологии, используемые при прямых трансляциях. Обновите операционную систему ПК до Windows 7 и выше или откройте ссылку с вебинаром на другом устройстве, например, с телефона или планшета.
7. Для просмотра вебинара с мобильного устройства рекомендуем использовать: - Iphone/Ipad на базе IOS 12.1 и выше и браузер Safari/Chrome; - Смартфон/Планшет на базе Android 7 и выше и браузер Chrome.
Если на Вашем телефоне не видно/слышно спикера проверьте обновление системы и обновление браузера. Обновление браузера можно проверить в приложении "AppSore" на Iphone/Ipad и в приложении Play Market" на телефонах Android.
ПРЕРЫВАЕТСЯ ТРАНСЛЯЦИЯ НА КОМПЬЮТЕРЕ/НОУТБУКЕ
Если прерывание трансляции происходит у всех без исключения участников/слушателей вебинара, то, скорее всего, дело в трансляции спикера, который проводит вещание.
Если прерывание наблюдается только у Вас, то это может быть связано с:
1. нестабильным интернет-соединением. Если дело в этом, то рекомендую использовать домашнее, не общественное интернет-соединение, которым кроме вас во время вебинара никто не пользуется (не смотрит/качает фильмы онлайн, играет в игры). Подойдите как можно ближе к источнику раздачи wi-fi, чтобы между Вами и роутером не было стен, если это не помогает, то можно провести проводной интернет-он самый стабильный.
2. чрезмерной нагрузкой на центральный процессор компьютера. Чтобы убрать нагрузку, закройте все лишние вкладки и программы (мессенджеров, skype, другие браузеры, торрент и т.д.), оставьте все кроме вкладки с вебинаров.
Не работает трансляция на смартфоне/планшете
Вот некоторые рекомендации для тех, кто заходит с телефонов/планшетов:
1. Заходите через браузер Google Chrome.
2. Проверьте, качественное ли у Вас интернет-соединение. Для комфортного просмотра оно должно быть 2 мб. Проверить скорость Вашего интернета можно на этой странице: http://www.speedtest.net/.
3. Проверьте, не стоит ли ограничение по трафику на Вашем устройстве.
4. Нажмите на "плей" в окошке с видео, чтобы его воспроизвести. Чтобы вернуть раскладку и размеры окон внутри вебинарной комнаты в исходное положение, соответствующее выбранному режиму, достаточно дважды щёлкнуть левой кнопкой мыши на название вебинара.
ЕСЛИ ВАС ВЫБИВАЕТ ИЗ КОМНАТЫ
1. Если Вы используете компьютер/ноутбук, то скорее всего в расширениях Вашего браузера установлено что-то, что блокирует переход на сайт или не даёт возможности воспроизвести видео и звук спикера.
Для этого перейдите в расширения - скопируйте данную ссылку (chrome://extensions) и вставьте её в адресную строку браузера, нажмите "enter" на клавиатуре; - и в представленном списке уберите галочки со всех тех приложений и расширений, которые у Вас есть.
После этого вернитесь в вебинарную комнату и просто обновите страничку. Всё должно заработать!
2. Если Вы используете телефон/планшет, то: - скопируйте ссылку вебинара, которую прислал Вам преподаватель/организатор вебинара; - откройте браузер Google Chrome (не спутайте с поисковиком Google) - вставьте скопированную ссылку в адресную строку браузера и нажмите "перейти" или просто щёлкните по первой подсвеченной ссылке - далее нажмите "войти в вебинар" далее дождитесь буквально 20-30 секунд, пока подгрузится видео - всё должно работать!